ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Техническая поддержка и гарантия

Обеспечиваем диагностику, ремонт, либо полную замену неработающего оборудования или его компонентов в случае выхода из строя устройств, находящихся на обслуживании

ОСНОВНОЙ ПАКЕТ \| ОПИСАНИЕ	СТАНДАРТНАЯ 8×5	РАСШИРЕННАЯ 24×7
Срок гарантии	от 1 до 3 лет
Личный кабинет в системе Service Desk	+
Часы приема заявок (по московскому времени)	c 9 до 18 часов в рабочие дни	24 часа в сутки 7 дней в неделю
Время реакции на заявку/обращение	до 5 часов
Выделенный номер для обращений	—	+
Консультации технических специалистов по телефону	—	+
Диагностика и устранение неисправности на территории заказчика. В случае невозможности устранения неисправности на месте,доставка оборудования в сервисный центр. Действует только в Москве + 100км	—	+
Восстановление работоспособности оборудования после установления неисправности. Действует только в Москве. Для других городов время восстановления увеличивается на срок доставки транспортными компаниями по тарифам «экспресс»	до 25 рабочих дней
Бесплатная доставка запчастей по России	+
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Оперативная замена комплектующих	Платная опция к основному пакету поддержки
Замена неисправной комплектующей не более 2 рабочих дней с момента выявления неисправности для Москвы. Для остальных городов России от 2 до 7 дней, в зависимости от удаленности от Москвы*	Платная опция к основному пакету поддержки
Неисправные твердотельные накопители и диски после замены остаются у заказчика	Опционально (стоимость договорная, в зависимости от класса оборудования)
Диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика в регионе	Опционально (стоимость договорная, в зависимости от удаленности заказчика и согласования количество выездов инженера тп)
Персональная гарантийная и сервисная поддержка	Опционально (мы готовы индивидуально подойти к вопросу предложить нужный SLA)
*для серверного оборудования стандартной архитектуры распространяется на все комплектующие. Для систем хранения данных распространяется только на накопители. Для сетевого оборудования распространяется на коммутаторы доступа, кабели и трансиверы.